HAIJOGJA.COM – Dinas Pemadam Kebakaran dan Penyelamatan (Damkarmat) Kota Jogja masih menerima panggilan tanpa respons di hotline darurat 0274-587101. Persoalan itu telah dilaporkan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Jogja serta Telkomsel, tetapi penanganannya belum optimal.

Kepala Damkarmat Kota Jogja Taokhid mengatakan laporan fiktif melalui hotline tersebut jarang terjadi. Namun, panggilan yang tidak disertai respons setelah telepon diangkat masih kerap diterima petugas.

“Kalau laporan fiktif jarang; yang sering ada telepon masuk melalui nomor hotline 0274-587101, tapi kalau diangkat tidak ada respons,” katanya, dikutip Senin (2/11/2026).

Taokhid menyebut Damkarmat berharap Diskominfo dan Telkomsel menelusuri nomor-nomor yang melakukan panggilan tanpa respons. Penelusuran itu diharapkan dapat mengidentifikasi pemilik nomor dan menjadi dasar untuk memberikan peringatan bila diperlukan.

“Laporan kami itu tujuannya agar ada penelusuran siapa pemiliknya. Kami konfirmasi terkait telefon-telefon yang masuk ke nomor hotline darurat Damkar, dan agar ada peringatan lebih lanjut,” katanya.

Kepala Diskominfo Kota Jogja Ignatius Trihastono membenarkan pihaknya telah menerima laporan Damkarmat. Menurut dia, panggilan pada hotline berbasis suara memerlukan validasi atau konfirmasi.

“Damkar sudah sampaikan ke kami. Tapi layanan hotline yang sifatnya berbasis voice memang perlu validasi. Artinya, kemudian dikonfirmasi,” kata Trihastono.

Ia mengatakan panggilan tanpa respons atau telepon yang tidak berkaitan dengan kebutuhan darurat tidak sepenuhnya dapat dihindari. Hal itu juga berkaitan dengan kesadaran masyarakat dalam menggunakan layanan publik.

Trihastono menambahkan, mitigasi perlu disesuaikan dengan persoalan yang muncul. Pengelolaan hotline darurat tersebut menjadi tanggung jawab Damkarmat Kota Jogja.

Ia juga menyebut kemungkinan ada pihak yang menghubungi layanan publik hanya untuk menguji kualitas pelayanan. Namun, konteks dan tujuan panggilan tetap perlu dipastikan melalui proses validasi.

Damkarmat berharap panggilan tanpa respons dapat ditangani agar hotline darurat berfungsi lebih efektif. Dengan demikian, petugas dapat lebih optimal menerima dan merespons laporan masyarakat yang membutuhkan penanganan segera.